GERİ DÖN

Ders Öğretim Planı


Dersin Kodu Dersin Adı Dersin Türü Yıl Yarıyıl AKTS
SUBS2052014276 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ Seçmeli Ders Grubu 2 3 3.00

Önlisans



• Müşteri ilişkileri ile ilgili temel kavramlarını öğretmek • Müşteri ilişkilerini nasıl yönetmeleri gerektiğini açıklamak



1 müşteri verilerini bilgiye dönüştürebileceklerdir,
2 müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerini uygulayabileceklerdir
3 müşteri ilişkileri programı geliştirip yönetebileceklerdir


Yok


Yok


• Müşteri ilişkileri yönetimi aşamaları • Müşteri ilişkileri yönetimi temel sistemleri


Hafta Teorik Uygulama Laboratuvar
1 Müşteri Kavramı ve Müşteri Kategorileri
2 Müşteri İlişkileri Yönetimi
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemleri
4 Müşteri Geliştirme Aşamaları
5 Müşteri Geliştirme Aşamaları
6 Müşteri Memnuniyet İndeksleri
7 Müşteri Sadakati
8 Ara Sınav
9 Müşteri Sadakat Programları
10 İşletmeden İşletmeye Müşteri İlişkileri
11 İşletmeden İşletmeye Müşteri İlişkileri
12 Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çağrı Merkezleri
13 Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Müşteri İlişkileri Yönetimi
14 Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
15 Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi
16 Final Sınavı



Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri 40
Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri 60

Yok


Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ara Sınav 1 2 2
Final Sınavı 1 2 2
Derse Katılım 14 3 42
Bireysel Çalışma 14 1 21
Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma 1 8 8
Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma 1 10 10
Toplam İş Yükü (saat) 85

[PC] 1 [PC] 2 [PC] 3 [PC] 4 [PC] 5 [PC] 6 [PC] 7 [PC] 8 [PC] 9 [PC] 10 [PC] 11 [PC] 12 [PC] 13
[OC] 1 1 5 2
[OC] 2 1 5 2
[OC] 3 1 5 2
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek