GERİ DÖN

---

---

Dersin Kodu	Dersin Adı	Dersin Türü	Yıl	Yarıyıl	AKTS
GMS6023	MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ	Ders	1	1	5.00

---

Yüksek Lisans

---

Dersin Sunulduğu Dil

---

[DersinAmaci]

Misafirler ile iletişim kurabilme ve misafirleri özelliklerine göre sınıflandırma, misafir davranışlarını, misafirlerin satın alma yöntem ve sıklıklarına göre misafir davranışlarını yorumlayabilme, misafir memnuniyeti ve memnuniyet ölçümü gibi beceriler kazandırmak.

---

Dersi Veren Öğretim Görevlisi / Görevlileri

Prof. Dr. Cavit Yavuz

---

Öğrenme Çıktıları

---

Öğrenim Türü

Birinci Öğretim

---

Dersin Ön Koşulu Olan Dersler

---

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

[Yok]

---

Dersin İçeriği

Bu ders kapsamında Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin perakndecilik, pazarlama, satış ve hizmet alanlarındaki uygulamaları ele alınmaktadır.

---

Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği

Hafta	Teorik	Uygulama	Laboratuvar

---

Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar

Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)", Prof. Dr. Yavuz Odabaşı, Aura Kitapları - "Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM", Don Peppers , Dr. Martha Rogers, Optimist Yayınları - "Müşteri İlişkileri Yönetimi (Crm)", Kollektif, Nobel Yayın Dağıtım - "Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools", V. Kumar ve Werner Reinartz, Springer - "Customer Relationship Management : Concepts And Technologies", Francis Buttle ve Stan Maklan, T&F/Routledge - "Customer Relationship Management: The Foundation of Contemporary Marketing Strategy", Roger J. Baran ve Robert J. Galka, Routledge

---

Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları

---

Değerlendirme

---

Staj Durumu

---

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Toplam İş Yükü (saat)			0

---

Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi

	[PC] 1	[PC] 2	[PC] 3	[PC] 4	[PC] 5	[PC] 6	[PC] 7	[PC] 8	[PC] 9