GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| DUM6041-23 | DENİZCİLİK İŞLETMELERİNDE HİZMET KALİTESİ | Ders | 1 | 1 | 6.00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
[DersinAmaci]
Denizcilik işletmelerinde hizmet kalitesinin genel prensiplerini, teorik ve pratik yönlerini tanıtmak
Dersi Veren Öğretim Görevlisi / Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Hizmet kalitesini, boyutlarını ve modellerini tanımlar |
| 2 | Hizmet kalitesine etki eden faktörleri tanımlar |
| 3 | Hizmet kalitesini işletmenin rekabetçiliği ile ilişkilendirir |
Öğrenim Türü
Birinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
[Yok]
Dersin İçeriği
Hizmet sektörünün ekonomideki artan payı, hizmet kalitesi ve ölçümü, başarılı hizmet sunumuna etki eden faktörler, hizmet kalitesi, hizmet pazarlaması, hizmet kalitesi modelleri, hizmet kalitesi yönetimi konularının denizcilik işletmeleri açısından değerlendirilmesi
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Kalite kavramı ve tanımı | ||
| 2 | Hizmet kavramı ve tanımı | ||
| 3 | Hizmet işletmelerinin özellikleri ve önemi | ||
| 4 | Hizmet kalitesi kavramı ve bileşenleri | ||
| 5 | Hizmet kalitesini açıklayan modeller | ||
| 6 | Hizmet kalitesini ölçen temel modeller: Servqual | ||
| 7 | Hizmet kalitesini ölçen temel modeller: Servperf | ||
| 8 | Ara sınav | ||
| 9 | Hizmet kalitesini ölçen diğer modeller | ||
| 10 | Denizcilik işletmelerinde hizmet kalitesi | ||
| 11 | Denizcilik işletmelerinde müşteri memnuniyeti ve sadakati | ||
| 12 | Denizcilik işletmelerinde hizmet kalitesi ölçümü için veri toplama yöntemleri | ||
| 13 | Denizcilik işletmelerinde hizmet kalitesi ölçümü ve analizi | ||
| 14 | Ödev sunumları | ||
| 15 | Ödev sunumları | ||
| 16 | Final sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Aksu M., Diker O., Temeloğlu E., Demirbolat Ö.G. 2020. Hizmet Kalitesi El Kitabı: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar, Detay Yayıncılık Ankara. Juran J.M., Godfrey A.B. 1999. Juran’s quality handbook, Fifth Edition, McGraw-Hill. Hizmet kalitesine yönelik ulusal ve uluslararası güncel makaleler
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 10 | 5 | 50 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 10 | 4 | 40 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 10 | 4 | 40 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 174 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| [PC] 1 | [PC] 2 | [PC] 3 | [PC] 4 | [PC] 5 | [PC] 6 | [PC] 7 | [PC] 8 | [PC] 9 | [PC] 10 | [PC] 11 | [PC] 12 | |
| [OC] 1 | 4 | 3 | 4 | 2 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 4 | 2 | 4 |
| [OC] 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| [OC] 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek