GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| İSL5051 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE İLETİŞİM | Ders | 1 | 1 | 5.00 |
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Öğrencilere müşterilerle karlı ilişkiler kurmaya ilişkin stratejilerin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi / Görevlileri
Doç. Dr. Derya ÖZTÜRK
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili konularda ileri düzeyde kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahiptir. |
Öğrenim Türü
İkinci Öğretim
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
Müşteri İlişkileri Yönetiminin esasları, İlişkisel pazarlama ve değer yaratma, bire bir pazarlama, müşteri ilişkileri yönetiminde insan ve ilişki kalitesi, bağlılık yaratma araçları.
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş | ||
| 2 | Müşteri tatmini | ||
| 3 | Müşteri Sadakati | ||
| 4 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İlişkisel Pazarlama | ||
| 5 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İlişkisel Pazarlama | ||
| 6 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Toplam Kalite | ||
| 7 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Toplam Kalite | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Müşteri Değeri | ||
| 10 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İletişim | ||
| 11 | Müşteri Hizmetleri | ||
| 12 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Doğrudan Pazarlama | ||
| 13 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin ve Teknoloji | ||
| 14 | Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçülmesi | ||
| 15 | Örgütsel Kültür | ||
| 16 | Final |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Prof.Dr. Yavuz ODABAŞO, Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yrd.Doç.Dr.Hülya BAKIRTAŞ Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramlar, modeller ve Stratejiler
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Örnek Vaka İncelemesi | 1 | 1 | 1 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 3 | 42 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 10 | 3 | 30 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 10 | 3 | 30 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 147 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| [PC] 1 | [PC] 2 | [PC] 3 | [PC] 4 | [PC] 5 | [PC] 6 | |
| [OC] 1 | 4 | 3 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek