GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| LOJ1222016777 | İLETİŞİM VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ | Ders | 1 | 2 | 2.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
Türkçe
[DersinAmaci]
Öğrencinin, İşletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesini ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına yardımcı olabilmesini, online alışveriş sisteminin özelliklerine göre online tüketici davranışlarını, müşterilerin satınalma yöntem ve sıklıklarına göre de geleneksel tüketici davranışlarını yorumlayabilmesini, randevu alma ve verme kurallarına göre, randevu düzenleyebilmesini ve izleyebilmesini, ağırlama tekniklerine göre müşteriyi ağırlayabilmesini, müşteriyi elde tutma programlarına göre, müşteri değeri yaratmak konusunda ve müşteri memnuniyeti ölçme tekniklerine göre müşteri memnuniyet ölçümüne yardımcı olmayı sağlamaktır.
Dersi Veren Öğretim Görevlisi / Görevlileri
Öğr. Gör. Ayşe KOCA
Öğrenme Çıktıları
| 1 | Müşteri ilişkilerinin yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak |
| 2 | Müşteri randevu ve kabul programı yapmak |
| 3 | Müşteriyi tanımak ve müşteri ilişkileri kurmak |
| 4 | Müşteri memnuniyetini artırmak |
Öğrenim Türü
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
İletişim becerisinin kulanılabilmesi.
Dersin İçeriği
İletişim alanı ile ilgili kuram, yöntem, strateji ve tekniklere ilişkin bilgiler. Temel kavramların kuramsal irdelenmesi. Müşteri ilişkilerinin yönetimi hakkında bilgiler Müşteri randevu ve kabul programı hakkında bilgiler Müşteriyi tanımak ve müşteri ilişkileri kurma hakkında bilgiler Müşteri memnuniyetini artırma hakkında bilgiler Müşteri tüketim alışkanlıklarını ve müşteri potansiyelini tespit etme hakkında bilgiler
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteriler ile iletişim kurmak-1 | ||
| 2 | Müşteriler ile iletişim kurmak-2 | ||
| 3 | Müşterilerin sınıflandırılmasına yardımcı olmak | ||
| 4 | Online tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -1 | ||
| 5 | Online tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -2 | ||
| 6 | Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -1 | ||
| 7 | Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -2 | ||
| 8 | Vize Sınavı Geleneksel tüketici davranışları ile ilgili bilgileri yorumlamak -3 | ||
| 9 | Randevu düzenlemek ve izlemek -1 | ||
| 10 | Randevu düzenlemek ve izlemek -2 | ||
| 11 | Müşteriyi ağırlamak | ||
| 12 | Müşteri değeri yaratmak konusunda katkı sağlamak | ||
| 13 | Müşteri memnuniyetinin ölçümüne katkı sağlamak | ||
| 14 | Müşteri şikayetleri yönetimine katkı sağlamak | ||
| 15 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 1 | 1 |
| Final Sınavı | 1 | 1 | 1 |
| Derse Katılım | 14 | 2 | 28 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 14 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 6 | 6 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 60 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| [PC] 1 | [PC] 2 | [PC] 3 | [PC] 4 | [PC] 5 | [PC] 6 | [PC] 7 | [PC] 8 | [PC] 9 | [PC] 10 | [PC] 11 | [PC] 12 | [PC] 13 | [PC] 14 | [PC] 15 | |
| [OC] 1 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 |
| [OC] 2 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 |
| [OC] 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 |
| [OC] 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 1 | 4 | 5 | 1 | 1 | 5 | 5 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek