GERİ DÖN
Ders Öğretim Planı
| Dersin Kodu | Dersin Adı | Dersin Türü | Yıl | Yarıyıl | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| SUBS2052014276 | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ | Seçmeli Ders Grubu | 2 | 3 | 3.00 |
Dersin Seviyesi
Önlisans
Dersin Sunulduğu Dil
[DersinAmaci]
• Müşteri ilişkileri ile ilgili temel kavramlarını öğretmek • Müşteri ilişkilerini nasıl yönetmeleri gerektiğini açıklamak
Dersi Veren Öğretim Görevlisi / Görevlileri
Öğrenme Çıktıları
| 1 | müşteri verilerini bilgiye dönüştürebileceklerdir, |
| 2 | müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerini uygulayabileceklerdir |
| 3 | müşteri ilişkileri programı geliştirip yönetebileceklerdir |
Öğrenim Türü
Dersin Ön Koşulu Olan Dersler
Yok
Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar
Yok
Dersin İçeriği
• Müşteri ilişkileri yönetimi aşamaları • Müşteri ilişkileri yönetimi temel sistemleri
Haftalık Ayrıntılı Ders İçeriği
| Hafta | Teorik | Uygulama | Laboratuvar |
|---|---|---|---|
| 1 | Müşteri Kavramı ve Müşteri Kategorileri | ||
| 2 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemleri | ||
| 4 | Müşteri Geliştirme Aşamaları | ||
| 5 | Müşteri Geliştirme Aşamaları | ||
| 6 | Müşteri Memnuniyet İndeksleri | ||
| 7 | Müşteri Sadakati | ||
| 8 | Ara Sınav | ||
| 9 | Müşteri Sadakat Programları | ||
| 10 | İşletmeden İşletmeye Müşteri İlişkileri | ||
| 11 | İşletmeden İşletmeye Müşteri İlişkileri | ||
| 12 | Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Çağrı Merkezleri | ||
| 13 | Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 14 | Sosyal Medya ve Müşteri İlişkileri Yönetimi | ||
| 15 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi | ||
| 16 | Final Sınavı |
Ders Kitabı Malzemesi Önerilen Kaynaklar
Planlanan Öğrenme Aktiviteleri ve Metodları
Değerlendirme
| Yarıyıl (Yıl) İçi Etkinlikleri | 40 | |
| Yarıyıl (Yıl) Sonu Etkinlikleri | 60 | |
Staj Durumu
Yok
İş Yükü Hesaplaması
| Etkinlikler | Sayısı | Süresi (saat) | Toplam İş Yükü (saat) |
|---|---|---|---|
| Ara Sınav | 1 | 2 | 2 |
| Final Sınavı | 1 | 2 | 2 |
| Derse Katılım | 14 | 3 | 42 |
| Bireysel Çalışma | 14 | 1 | 21 |
| Ara Sınav İçin Bireysel Çalışma | 1 | 8 | 8 |
| Final Sınavı içiin Bireysel Çalışma | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü (saat) | 85 | ||
Program ve Öğrenme Çıktıları İlişkisi
| [PC] 1 | [PC] 2 | [PC] 3 | [PC] 4 | [PC] 5 | [PC] 6 | [PC] 7 | [PC] 8 | [PC] 9 | [PC] 10 | [PC] 11 | [PC] 12 | [PC] 13 | |
| [OC] 1 | 1 | 5 | 2 | ||||||||||
| [OC] 2 | 1 | 5 | 2 | ||||||||||
| [OC] 3 | 1 | 5 | 2 |
* Katkı Düzeyi : 1 Çok düşük 2 Düşük 3 Orta 4 Yüksek 5 Çok yüksek